Com a Amazon agora responsável por quase metade de todas as vendas online, este é definitivamente o lugar onde os vendedores online precisam estar. Mas apenas estar na Amazon não é suficiente. Se você quiser fazer grandes vendas, precisará ter seus produtos destacados na Caixa de Compra da Amazon – o chamado Buy Box.
O que é o Buy Box da Amazon?
O Buy Box é a caixa branca localizada no topo à direita das páginas de produtos da Amazon. Aparecer nessa posição proeminente é como ser a única loja acesa na rua principal na véspera de Natal, ou seja, é você quem vai vender, pois a atenção está toda em você.
A imagem ao lado demonstra exatamente como é a caixa do Buy Box.
De acordo com a Statista, essa caixa impulsiona mais de 83% das compras feitas na Amazon.
Para a maioria dos produtos na Amazon, geralmente há uma lista imensa de vendedores. Mas apenas UM, e somente um, obtém o Buy Box. Dentro dessa caixa, os compradores da Amazon podem clicar em “Adicionar ao carrinho”. Então, se você for o vendedor exibido no Buy Box, seu produto é o que fará a venda.
Outros vendedores podem aparecer mais abaixo na página (como também demonstra a imagem ao lado), mas não há nada que os diferencie uns dos outros. É por isso que tantas vendas vão para o Buy Box, pois raramente o consumidor irá escolher outro vendedor que não seja o indicado pela Amazon.
Em resumo, é a maneira mais fácil de comprar um produto na Amazon, pois o cliente precisa apenas adicionar o produto ao carrinho e finalizar a compra
Eligibilidade do Buy Box: quem se qualifica?
Para ser elegível para o Buy Box, os vendedores devem atender a vários requisitos, ou seja, eles devem ter:
- Tem que ter uma Conta Profissional de Vendedor da Amazon: ela custa $ 39,99 por mês, uma vez que o plano básico não oferece acesso ao Buy Box.
- O Estoque deve ser Novo: os produtos devem ser novos e estarem disponíveis para venda.
- 2-6 meses de experiência: você deve ter algum histórico de vendas dentro da plataforma.
Como Verificar Se Você é Elegível para o Buy Box
Se você está vendendo produtos na Amazon há alguns meses e deseja verificar se suas listagens são elegíveis para o Buy Box, você deve:
- Entrar em sua Seller Central
- Ir para a guia “Inventário” e selecionar “Gerenciar inventário”
- Selecione a guia “Preferências”
- Na seção de lista de exibição de coluna, selecione a guia “Elegível para Buy Box”.
- Em seguida, clique em “Mostrar quando disponível” na lista suspensa (drop-down).
Agora, quando você olhar para a coluna Elegível para Buy Box, verá um “sim” ao lado de qualquer produto que atualmente se qualifique. Alguns produtos podem ser elegíveis para Buy Box, enquanto outros não são. Essa informação é privada.
Certifique-se de verificar sua elegibilidade para Buy Box em sua Amazon Seller Central.
Mas ser elegível para o Buy Box é apenas o começo. Além desses critérios básicos, o algoritmo de Buy Box da Amazon determina quem é realmente destacado no topo de cada página de produto com base em suas performances.
E Como Ganhar o Buy Box da Amazon?
O algoritmo de Buy Box da Amazon classifica os vendedores com base em várias métricas de sua história dentro da plataforma. Para ganhar o Buy Box, os vendedores devem ter métricas de desempenho excepcionais e boas avaliações.
Por quê? Porque a Amazon quer fornecer valor aos clientes. Apenas vendedores confiáveis que fornecem consistentemente experiências positivas ao cliente e oferecem preços baixos ganham o Buy Box.
Uma vez elegível, você vai querer melhorar sua classificação com o algoritmo de Buy Box da Amazon. Embora o algoritmo não seja de conhecimento público, temos certeza que essas dez dicas principais podem melhorar suas chances de ganhar o Buy Box.
1. Considere usar o FBA
A Amazon tem dois tipos de metodologia de vendas: FBM e FBA. FBM, ou “Fulfilled by Merchant”, é quando você separa, embala e envia seus próprios produtos. Já o FBA, ou “Fulfilled by Amazon”, é quando a Amazon faz tudo por você.
Usar o FBA é considerado o fator de maior impacto na conquista do precioso Buy Box. A Amazon favorece os vendedores FBA, pois sabe que suas encomendas serão entregues a tempo. Além disso, os vendedores FBA também são elegíveis para a entrega Prime. Para atender aos membros Prime, faz sentido tê-los com a posse do Buy Box.
Isso não significa que os vendedores FBM não possam competir. No entanto, novos comerciantes que usam o FBA começarão a conquistar o Buy Box muito mais rapidamente.
Usar o próprio serviço de entrega da Amazon (FBA) coloca você automaticamente à frente na luta pelo Buy Box.
2. Defina Preços Competitivos
Idealmente, seus preços devem estar de acordo com os concorrentes. O preço mais baixo nem sempre ganha a Buy Box da Amazon, mas certamente melhora suas chances.
Se outras métricas de desempenho são baixas, você precisará reduzir os preços para competir pelo Buy Box. Mas, se suas métricas são excelentes, você pode aparecer no Buy Box com preços ligeiramente mais elevados.
No entanto, não defina preços muito baixos; sempre mantenha em mente seus custos básicos. Um software de reajuste de preço pode ajudá-lo a ganhar o Buy Box sem colocá-lo no vermelho.
3. Envie o mais rápido possível
Os vendedores que atendem a suas próprias encomendas não podem cometer erros se quiserem competir pelo Buy Box. Quanto mais rápido enviarem e entregarem as encomendas, melhor.
A Amazon exige que pelo menos 96% das encomendas sejam enviadas a tempo. Em sua Conta da Seller Central, você pode ajustar o tempo de manipulação (handling time) para atender às suas necessidades. Se você não o fizer, o padrão será de 1-2 dias. Quanto às entregas, a Amazon gosta que mais de 97% sejam a tempo.
Garanta que seus produtos sejam enviados rapidamente, isso ajudará na competitividade do Buy Box de seus produtos.
4. Ofereça Informações de Rastreio (tracking Information)
Valid Tracking Rate (Número de Rastreio Válido) é uma métrica que representa a porcentagem das suas entregas que oferecem informações completas de rastreamento. Ferramentas de software de envio como ShipWorks ou ShipStation podem ajudar com isso.
5. Priorize a Felicidade do Cliente
A Amazon é “customer-centric”, ou seja, centrada no cliente. Mesmo que você minimize os tempos de envio e maximize o valor, isso não compensará problemas com seus produtos ou serviço ao cliente.
Um alto “Order Defect Rate” – taxa de Defeito de Pedidos – influencia muito em sua capacidade de ganhar o Buy Box. Essa métrica é baseada nas pontuações de feedback, na taxa de A-Z Claim – taxa de reivindicação da garantia A-Z – e nas devoluções de cobrança de serviço (service charge-back).
Para reduzir devoluções (returns) e avaliações negativas (bad feedbacks), certifique-se de que suas listagens de produtos sejam precisas. Escute atentamente o feedback e sempre vá além para os clientes.
Colocar seus clientes em primeiro lugar e oferecer uma excelente experiência ao cliente colocará você na frente na batalha pelo Buy Box da Amazon.
6. Responda Rapidamente aos Clientes
O tempo de resposta ao cliente também é extremamente importante. Se você demorar muito para responder, seus clientes e a Amazon não ficarão impressionados com você. Responder dentro de 12 horas é brilhante. Mas qualquer coisa além de 24 horas viola a política da Amazon.
Se uma mensagem recebida não requer uma resposta, certifique-se de marcá-la como tal.
7. Peça Reviews
O algoritmo de Buy Box da Amazon leva em conta não apenas as avaliações positivas e negativas, mas também o número de avaliações recebidas.
Sem elas, a visibilidade de sua conta pode cair significativamente. Portanto, siga os clientes para solicitar avaliações, usando uma ferramenta de feedback para automatizar o processo.
O algoritmo analisa o feedback dos últimos 30, 90 e 365 dias, mas o feedback recente é o mais importante. Estas estatísticas podem ser vistas na sua Seller Central. É possível que você precise compilar revisões de múltiplas fontes em larga escala para ter uma noção do que os consumidores realmente estão dizendo sobre seu produto.
Solicitar revisões ajudará você a maximizar suas revisões positivas, o que é altamente influente na performance da Caixa de Compra do seu produto na Amazon.
8. Mantenha seus produtos com Estoque
Produtos com back-order estão começando a aparecer no Buy Box da Amazon. No entanto, manter um estoque consistente e disponível é visto de maneira positiva pelo algoritmo do Buy Box, indicando sua capacidade de lidar com a demanda aumentada que vem com essa colocação privilegiada.
9. Esteja sempre atento às métricas de sua conta
A Seller Central fornece uma grande quantidade de informações sobre sua performance em todas as áreas. Verifique frequentemente as suas métricas para identificar e resolver problemas o mais rapidamente possível. Isso protege sua reputação e permite que você invista recursos em áreas que mais influenciarão sua competitividade no Buy Box.
10. Tenha cuidado com novas métricas
A Amazon lançou recentemente duas novas métricas para melhorar a avaliação da satisfação do cliente: a Taxa de Insatisfação com o Retorno e a Taxa de Insatisfação com o Atendimento. Por ora, esses indicadores não impactam o algoritmo do Buy Box, mas é importante mantê-los sob controle, pois poderão ter impacto futuramente.
Em Resumo
O Buy Box na Amazon é a posição destacada na página de produto que impulsiona mais de 83% das compras na Amazon. Para ser elegível para o Buy Box, os vendedores precisam ter uma conta profissional, estoque de produtos novos e disponíveis e pelo menos 2-6 meses de histórico de negociação. Além disso, o algoritmo do Buy Box da Amazon classifica os vendedores com base em métricas de desempenho e avaliações para determinar quem aparece no topo da página de produto. Para ganhar o Buy Box, os vendedores devem ter métricas de desempenho excepcionais e avaliações positivas dos clientes. Ao seguir essas dicas e atender aos requisitos, você estará bem posicionado para vencer e ganhar o Buy Box da Amazon em 2023.
